Call center Batik Air dapat dihubungi 24 jam sehari
Call center Batik Air merupakan layanan yang membantu pelanggan mendapatkan informasi atau melakukan pengaduan. Perkembangan teknologi membuat industri mampu menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya. Peningkatan layanan membuat kualitas maskapai semakin tinggi.
Melalui call center, pelanggan dapat melakukan panggilan telepon dengan kebutuhan yang berbeda-beda. Pelanggan dapat meminta informasi dalam hal penerbangan atau mengajukan klaim atas layanan yang diterima dari maskapai. Pemberitahuan semacam itu dapat memaksa maskapai untuk membalas layanan yang disediakan untuk evaluasi lebih lanjut.
Karyawan call center memegang peranan penting dalam membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Mereka harus memiliki pengetahuan yang cukup di bidang geografi, seperti rute area pesawat ke zona waktu. Personel harus memahami rute yang ditempuh oleh pesawat dan distribusi zona waktu.
Tidak cukup di sana, staf harus mengetahui tiket pesawat dan layanan lain yang ditawarkan oleh maskapai. Staf harus mengetahui secara detail tiket pesawat, mulai dari harga, cara memesan, cara mengubah jadwal keberangkatan hingga cara membatalkan tiket.
Hal terpenting yang perlu dikuasai oleh staf call center adalah kemampuan komunikasi yang baik. Staf harus dapat memahami permintaan atau keluhan pelanggan. Mereka juga harus memberikan informasi atau solusi dengan cara berbicara yang tepat, efisien dan efektif.
Kemampuan komunikasi yang dimiliki oleh staf akan membuat pelanggan merasa puas setelah menghubungi call center Batik Air. Karena pelanggan menginginkan penjelasan informasi atau keputusan terkait pengaduan tersebut. Jika keterampilan komunikasi staf buruk, itu akan membuat pelanggan frustrasi.
Tentang Batik Airlines
Batik Air merupakan anak perusahaan dari maskapai penerbangan swasta Lion Air. Anak perusahaan beroperasi dalam kategori layanan penuh. Ini pertama kali aktif pada 3 Mei 2013. Rute pertama yang beroperasi adalah dari Jakarta menuju Manado dan Balikpapan.
Batik Air dibentuk oleh Lion Air karena tidak dapat menampung lonjakan penambahan penumpang. Oleh karena itu, perusahaan mendirikan maskapai baru. Perusahaan membawa 5 pesawat Boeing 737 ke maskapai baru untuk dapat mengatasi peningkatan jumlah penumpang.
Maskapai ini memiliki rute penerbangan ke 59 tujuan baik di dalam maupun luar negeri. Maskapai ini menjangkau pulau Kalimantan, Nusa Tenggara, Maluku, Papua, Sulawesi hingga Sumatera. Di bidang kegiatan luar negeri, antara lain Malaysia, Singapura, Vietnam hingga Arab Saudi.
Awalnya, hanya mengoperasikan sepuluh pesawat Boeing 737-900ER. Sejauh ini, ia telah mengoperasikan armada 74 pesawat. Jenis pesawat yang dimiliki terdiri dari Airbus A320-200, Boeing 737-800, Boeing 737-900ER, Boeing 737-8 dan Boeing 737-9.
Terlepas dari statusnya sebagai anak perusahaan, objek yang disediakan tidak kalah kompetitif dari perusahaan induk. Salah satu objeknya adalah call center Batik Air, yang dapat menerima keluhan pelanggan dan memberikan solusi kepada mereka. Objek ini juga dapat mengirimkan informasi yang diminta oleh pelanggan.
Layanan yang disediakan oleh Batik Air
Batik Air tergolong maskapai penerbangan unggulan. Berhasil memenangkan banyak penghargaan, seperti ISSA. Penghargaan di sektor standar keselamatan penumpang ini diberikan oleh IATA pada Januari 2016. Penghargaan ini diklasifikasikan sebagai hadiah yang baik.
Penghargaan berikutnya adalah standar ISO. Memperoleh lisensi ISO 9001:2005 sebagai maskapai yang memiliki manajemen latensi terbaik. Sebagai maskapai swasta, penghargaan ini membuktikan manajemen terbaik. Tidak semua maskapai swasta mampu meraih penghargaan ini.
Selain memenangkan penghargaan, ia memiliki beberapa keunggulan dalam layanan yang ditawarkannya. Dengan kelas ekonomi dan bisnis, maskapai ini menawarkan berbagai fasilitas. Ditawarkan dengan harga murah, maskapai ini memiliki layar televisi, makanan ringan, dan bagasi yang luas.
Dari sisi sarana dan prasarana, maskapai ini memiliki pusat perawatan mandiri bernama Batam Aero Technic. Selain itu, perusahaan ini juga menyediakan perumahan bagi karyawannya, mulai dari kru darat hingga kru penerbangan. Meski berstatus hanya perusahaan swasta, Batik Air mampu menyediakan berbagai fasilitas.
Batik Air terus membangun fasilitas yang mendukung bisnis penerbangan. Fasilitas tersebut adalah bangunan pendidikan, hotel, dan alun-alun. Masalahnya tidak berhenti di situ, dan layanan pengiriman maskapai penerbangan bernama Lion Parcel juga dibuat. Maskapai terus melakukan lansekap dan pembangunan fasilitas untuk meningkatkan pelayanan.
Batik Air memiliki perbedaan dengan Lion Air yang cukup sering terlibat dalam kecelakaan pesawat. Maskapai ini lebih aman dibandingkan dengan perusahaan induknya, sehingga memiliki banyak pelanggan. Call center Batik Air merupakan salah satu layanan yang diciptakan untuk membangun hubungan pelanggan yang baik.
Cara menghubungi call center Batik Air
Call center Batik Air dapat dihubungi dengan berbagai cara. Salah satunya adalah kunjungan langsung ke kantor pusat. Kantor tersebut berlokasi di kantor pusat Batik Air, Lion Air Tower, Jl. Gajah Mada No.7 Jakarta Pusat.
Selain bisa tiba di kantor pusat, Anda juga bisa menghubungi call center Batik Air dengan menghubungi saluran email, media sosial, atau nomor telepon. E-mail maskapai penerbangan customercare@batikair.com. Nomor telepon kantor pusat: 080 4177 8899 dan 021-6379 8000.
Selain kantor pusat, Anda dapat menemukan cabang di kota Anda. Setiap cabang juga memiliki nomor telepon jika Anda enggan datang ke kantor. Cabang-cabang maskapai ini telah tersebar di hampir seluruh Indonesia. Menemukan cabang itu mudah.
Call center Batik Air juga dapat dihubungi meskipun pelanggannya berada di luar negeri. Pelanggan tetap dapat meminta informasi atau mengajukan keluhan mengenai layanan penerbangan. Manfaat tersebut memberikan kemudahan bagi pelanggan.
Hal-hal penting tentang call center Batik Air
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan tentang call center Bati k Air. Pertama, layanan memakan impuls. Ini berarti Anda harus memiliki kredit di ponsel Anda sebelum menghubungi pusat panggilan. Jika Anda tidak memiliki kredit, Anda dapat menelepon melalui telepon rumah.
Call center Batik Air tersedia selama 24 jam dan hari libur. Jika Anda membutuhkan informasi atau ingin mengajukan keluhan di luar jam kerja, Anda dapat melakukannya melalui telepon. Jawaban akan diberikan dengan cepat dan ramah oleh staf.
Anda dapat menghubungi call center batik air untuk informasi harga penerbangan, rute penerbangan pada tanggal atau hari tertentu, informasi cara memesan dan membayar tiket pesawat, cara mengubah jadwal keberangkatan, dan bahkan cara membatalkan penerbangan.
Selain menerima informasi, pelanggan dapat mengajukan keluhan ke call center Batik Air. Keluhan yang biasanya disampaikan berkaitan dengan harga tiket yang tinggi, kesulitan dalam pemesanan tiket, masalah keterlambatan, kesulitan dalam mengubah jadwal keberangkatan sebelum pembatalan tiket.
Pelanggan dapat meminta informasi melalui call center. Selain itu, pelanggan juga dapat mengajukan keluhan tentang layanan yang diterima dari maskapai penerbangan. Pelanggan bisa mendapatkan solusinya setelah menghubungi call center Batik Air. Staf akan memberikan jawaban yang cepat dan ramah.